Todo comenzó en el año 1942, cuando Don Erasmo Wong y su esposa Ángela fundan una pequeña bodega en el distrito de San Isidro, ubicado en la avenida Dos de Mayo, en la cual toda la familia, padres e hijos ayudaban. Así fue creciendo y mejorando la bodega en paralelo con el desarrollo del distrito, fue entonces que se hizo la primera ampliación del negocio en 1949 y desde esa época se incorporó tres áreas bien definidas:los abarrotes,los embutidos y el bazar, áreas que fueron las células de lo que son ahora las divisiones de los supermercados .
Todos los hijos de Don Erasmo se educaban ya que una de sus principales preocupaciones era que tuvieran una profesión, pero cuando no estaban estudiando tenían la obligación de ayudar en el negocio familiar, ya que reconocían que gracias a la bodega ellos comían, se vestían y tenían un techo donde vivir.
A fines de la década de los 70 ,Erick el último de los hermanos Wong después de culminar la carrera de en la Universidad de Lima decidió trabajar en la gestión de la bodega, surtiendo el negocio de productos de consumo importados como queso de Holanda, el hoy conocido Corm Flakes,embutidos importados, productos Gerber ;la comida para bebes etc.Todo esto generó un gran flujo de clientes.Por otro lado los hermanos mayores tenían granja entonces ofertaron los pollos y huevos a precios de granja,y fue con todas estas ventajas que comenzaron a tener más clientes de los que podían atender.ç
Para el año 82 Erasmo el mayor de los hermanos y líder de los mismos decidió abrir la segunda tienda en una casona vieja del ovalo Gutiérrez ,que antes había sido Facultad de sicología de la Universidad de san Martín de Porresy también había funcionado allí un restaurante famoso de comida española.Se pudo dar acabo esta apertura gracias a la herencia de Don Erasmo Wong padre; q les dejo un crédito impecable, el prestigio de buenos pagadores,y la credibilidad de sus proveedores y banqueros
Fue entonces que cada uno de los hermanos se dividieron para visitar a sus proveedores, decirles que pensaban abrir una nueva tienda y que requerían de crédito .La gran mayoría de los proveedores los apoyó y gracias a ellos se abrió la segunda tienda.
Hicieron muchas cosas después, al principio el local era una casona modificada entonces tuvieron que hacer un estudio acuoso del mercado siguiendo sus criterios sobre cuáles eran las necesidades del mercado. Consideraban que habían 2 aspectos que eran exitosos en la bodega de
San Isidro:el gran surtido de productos importados para satisfacer la demanda del cliente y El servicio personalizado de excelencia,esto era muy cierto ya que conocían muy bien a sus clientes porque eran del barrio, los veían casi todos los días y ellos se sentían acogidos y familiarizados con su bodega, y esa familiaridad en el trato lo trasladaron a la gran tienda de Gutiérrez.
Ampliaron la bodega de Dos de Mayo comprando las casas vecinas e incrementaron un área de licorería y trasladaron esa compartamentalización a la tienda del ovalo Gutiérrez, hicieron una licorería muy bonita, por otro lado se hizo una parte para las aceitunas ,las carnes, los embutidos y abarrotes; se establecieron como autoservicio.
Un dia antes de la apertura de la tienda del ovalo convocaron a sus vecinos, al gran publico; los invitaron por periódico a una gran quema de fuegos artificiales, fue un acontecimiento que no se veia hace muchos años en Lima, tanto asi que al día siguiente cuando abrieron la tienda habia un tumulto de clientes, querían ver que estaban haciendo esos chinos locos, por qué habían quemado tantos fuegos artificiales. Fue un éxito rotundo e inmediato
Posteriormente fueron mejorando el negocio y años mas tarde tuvieron la oportunidad de arrendar 2 tiendas mas del fenecido Epsa, que se convirtieron en tiendas wong, fue que se produjo un gran cambio pasando a ser cadena de supermercados, pero definieron en ese momento muy bien su negocio: no querian ser autoservicios sino grandes tiendas. Por eso que no los llamaban Supermercados Wong sino tiendas Wong ya que querian seguir teniendo un servicio personalizado que es una de las claves par captar mas clientes .Después de 1985,durante 5 años no abrieron ninguna tienda debido a la hiperinflación que atreavezaba el país ,hasta que en el 90 abrieron su 5ta tienda y dos años después, se les presenta una excelente oportunidad cierra Galax y Todos. Entonces pudieron comprar esos locales y crecer .
Para entonces también, ya habían desaparecido Tía, Monterrey y Scala. Así pasaron a tener 10 tiendas más. Fueron expandiéndose y teniendo un gran posicionamiento en el mercado, también aperturaron Metro como hipermercado y supermercado, teniendo al principio equivocaciones, pérdidas pero recuperándose después con grandes utilidades, debido a su empeño, esfuerzo y constancia.
Llegando a ser bastante exitosos los señores Wong nunca dejaron de lado la modestia
y tienen muy en claro que el éxito radica en ser los líderes pese alas dificultades económicas que pasa el país, jamás se, estar en el juego del mercado batallando día tras día porque para ellos el tener un negocio es constante lucha.
Es por ello que cuando tienen problemas o malestares en sus clientes procuran solucionarlos de inmediato, de desagraviarlos, ya que dicen que el cliente tiene la razón y si no la tiene ellos se la dan.
2. Una maravillosa estrategia
El cliente siempre tiene la razón
Ocurre que en ocasiones el cliente actúa de manera irracional. En Wong se han atendido muchos de estos casos teniendo en cuenta que aunque el cliente no tenga la razón ,siempre la tendrá. Por Que? es simple, y lo explico Efraín Wong haciendo referencia a algunos casos vividos.
Contó que un dia una señora reclamaba injustamente un cuarto de kilo de queso, y se le dio la razón ,le solucionaron el problema de inmediato, enganchándola asi como cliente fiel.
En otro caso un señor compro un jamon descompuesto de la competencia y vino a Wong a que se lo cambien, entonces le dieron la solución que esperaba y se lo cambiaron.La gran pregunta es¿ por que hicieron eso?¿por que no rechazaron ese reclamo atrevido e injustificado? la respuesta se basa en un razonamiento economico .Se lo cambiaron porque saben que por 10 soles compraron un cliente para toda la vida,y porque si el señor hace compras mensualmente de 500 soles ,en 30 años les estará comprando 180 mil soles y si acaso su promedio de compra fuera 2000 soles por mes ,en los mismos años les estaria comprando 720 mil soles.
Lo que busca wong es tener clientes para toda la vida, es por eso que los engrien, los cultivan y le dan el mejor servicio posible,Superan su propias expectativas, tratando de sorprenderlos positivamente. El secreto no es solo precios bajos como es la tendencia de otros muchos negocios Wong piensa que dar precios bajos a la poca rotación no es suficiente ya que frente a una estrategia de precios bajos, si su competidor bajara un sol, ellos deberían bajar un sol diez, entonces el baja un sol veinte y ellos deberian bajar un sol treinta y entrarían así en una guerra de precios absurda y suicida
Para wong se trata de dar calidad a precio justo, luego de diferenciarse por una serie de pequeños detalles. Por ejemplo una forma en en que ellos se diferenciaban en sus inicios, era no cobrando la bolsa. Por ese tiempo los supermercados cobraban por la bolsa, causando disgustos en el cliente. No se trata de que sean beneficencia publica, o que regalan las cosas, sino de que cobran el costo de la bolsa en el precio del producto y no de forma tan rustica y hasta ofensiva de cobrarla en la caja. Tambien sobresalen por ayudar al cliente a llevar sus compras hasta su vehiculo .Sus colaboradores no reciben propina alguna porque estan convencidos y mentalizados que ayudar al cliente es parte de su trabajo. Asi Wong se preocupa en dar un optimo servicio al cliente.
